¿Qué hacer si no se tiene servicio de internet?

Validar que el router o modem no este apagado ni con una luz roja.

 ¿Cómo identifico el equipo principal?

1.  Ir al sitio en donde se encuentra una cajita en donde entra la fibra. Este es un dispositivo en el cual solo pasa la fibra pero es de suma importancia para identificar el equipo principal ya que de el sale un Cable amarillo delgado (Patch Cord de fibra),se pega imagen alusiva.

2. Una vez encontrado el equipo antes descrito y siguiendo el cable amarillo, ese equipo es el principal, la imagen es descriptiva.

Nota: El equipo principal puede variar. 

Una vez encontrado el equipo principal validaremos algunos de los siguientes puntos al no tener internet.

Validar que el equipo este encendido 

¿Cómo validar si el equipo esta encendido? 

Casi todos los equipos tienen luz en la parte superior, cada una es de suma importancia, pero no todas tienen que estar encendida. 

Las luces de mas importancia son: Power, PON, Internet. 

Nota: Las luces de indicación pueden variar dependiendo del equipo principal.  

Si estas luces están de color verde quiere decir que el equipo esta encendido

 ¿Cómo validar si el equipo esta encendido, pero por corte de fibra? 

Si las demás luces arriba mencionadas están encendidas pero la luz de PON esta en color rojo, significa que esta alertado por corte de fibra.

¿Por que sucede un corte de fibra? 

Un corte de fibra puede ser afectado por varios factores, como ser un poste agarro fuego y daño la fibra, un pájaro daño, o personal de la ENEE trabajando cerca y dañaron la fibra.

¿Qué hago cuando la luz de PON este de color Rojo? 

En este caso se recomienda llamar a nuestra línea de atención al cliente 2544-0110, enviando un correo a soporte@telesisonline.com o abriendo un ticket desde nuestro portal de clientes, que en poco tiempo el personal de soporte llevara el caso.